Parempaa palvelua bisnesteatterin keinoin

Paikalliset

15.11.2011 08:30 Kommentoi

PORVOO | Porvoon Campuksella luotiin maanantaina kinkkisiä asiakaspalvelutilanteita. Heikosti englantia taitava kassaneiti yrittää palvella tuohtunutta ulkomaalaista asiakasta, joka tulee vaatimaan hyvitystä pilaantuneesta juustosta. Kun yhteisymmärrys viimein löytyy, on kuitti edelleen hukassa. Tilanne on kärjistetty ja mahdollisimman kiusallinen, mutta niin vain aika moni asiakaspalvelija saattoi tunnistaa tilanteen. Toisaalta myös kaupassa asiakkaana asioivat saattoivat pitää kassaneidin asennetta tutun vastahankaisena ja epäileväisenä.

Kummassa sitten on vika? Siitä voi olla monta mieltä, mutta lähtökohtaisesti esityksen avulla koetettiin löytää keinoja parempaan asiakaspalveluun.

Haaga-Helia ja Laurean ammattikorkeakoulu satsaavat lähivuosina myyntiosaamiseen ja palvelujen kehittämiseen yhdessä yritysverkostonsa kanssa. Koulujen strategioihin sekä tarpeeseen kehittää myynti- ja palveluosaamista liittyy myös PalveluLab-projekti, jonka puitteissa järjestetään erilaisia taitopajoja. Ensimmäiseen taitopajaan – Intohimona palvelu – saapui ruotsinkielisen restonomiopiskelijaryhmän lisäksi Campus-verkostoon kuuluvien yritysten edustajia. Edustettuina olivat Ensto, Varuboden-Osla, Porvoon kaupunki, Ladyline, SMT ja Palvelutalo Linda.

Jatkossa lukukausiprojektien, opinnäytetöiden ja työpajojen avulla selvitetään, millaisia palvelujen käyttäjiä nuoret ovat ja mitä he tulevaisuuden palveluilta odottavat. Tutkimustuloksia sovelletaan asiakaslähtöisten palveluiden ja uusien konseptien kehittämiseen.

PalveluLabin projektiryhmän kutsumana paikalle saapui BusinessTeatteri esittämään otteita arkipäivän hirveimmistä asiakaspalvelutilanteista. Yleisö sai keksiä tapahtumien puitteet ja kommentoida väliin, mitä roolihenkilöiden päässä milloinkin liikkui.

Kommentoi

Outi Paappanen Ota yhteyttä

Kommentit

Osallistu keskusteluun

Kommentoi: *

Nimimerkki: *

Sähköposti: *

Tämän kentän sisältö pidetään yksityisenä eikä sitä näytetä julkisesti.

Haluan ilmoituksen uusista kommenteista sähköpostiini

Kaikista kommenteista

Vain vastauksista kommenttiini

Julkaise Facebookissa

Kirjoita rakentavasti, asiallisesti ja keskustelua edistävästi.
Älä esitä sukupuoleen, ikään, syntyperään, kieleen, uskontoon, vammaisuuteen tai henkilökohtaisiin ominaisuuksiin kohdistettuja asiattomuuksia.
Älä levitä huhuja tai valheita.
Käytä asiallista ja hyvää kieltä, älä kiroile.
Älä yllytä rikokseen tai väkivaltaan.
Älä laita viestiisi linkkejä laittomaan tai epäasialliseen materiaaliin.
Älä mainosta.
Älä käytä ylipitkiä lainauksia. Jos lainaat jotain toista kirjoittajaa tai sivustoa, mainitse lähde.

Näin peset ikkunat kätevästi – katso vinkit

Suuria ikkunoita pestäessä pesimenkin olisi hyvä olla leveä.

Oikeilla välineillä ja huolella tehtynä saat ikkunoistasi kirkkaat ja puhtaat. Perinteisesti ikkunanpesussa käytetään tiskiainevettä, ämpäriä, lastaa ja märkää rättiä. Ikkunanpesimessä tärkeää on, että sillä ulottuu hyvin ikkunan ylärajaankin saakka. Suuria ikkunoita pestäessä pesimenkin olisi hyvä olla leveä. Pienempiin ikkunoihin tarvitsee silloin oman pesimen.

Viihde 6 kommenttia

Linja-autoasemalla ajetaan pian vääräänkin suuntaan

Jos suunnitelmat toteutuvat, ajavat itään menevät bussit linja-autoasemalla t

(08:00)

PORVOO | Järjestelyt Porvoon linja-autoasemalla muuttunevat tulevan kesän aikana. Suunnitelmien mukaan paikallislinjojen pysäkit poistuvat kaupungintalon edustalta Raatihuoneenkadulta ja palaavat Matkahuollon läheisyyteen vinolaituriin.

Paikalliset

Kesko investoisi Porvooseen kymmeniä miljoonia

PORVOO | Kesko on halukas suuntaamaan Porvooseen jopa 60 miljoonan euron investoinnit, jotka synnyttäisivät 100–150 uutta, pysyvää työpaikkaa.Listalla ovat uusi K-citymarket, uusi K-supermarket joen länsipuolelle, Tarmolan K-supermarketin laajennus ja kokonaan uutena aiemmin julkistamattomana hankkeena Rautia-K-maatalous -myymälän rakentaminen Porvoon Tarmolaan.

Paikalliset 9 kommenttia

Teemu Pukki todisti kotkalaisten nousua Futuraa vastaan

Georges Ebonque iski Futuran toisen maalin Kotkassa.

KOTKA | FC Futuran voitottomien pelien sarja venyi eilen Kotkassa neljän pelin mittaiseksi, kun KTP piti jalkapallon Kakkosen pisteet kotonaan maalein 3–2 (1–2). Futura oli jälleen tunnin verran pelissä voitonsyrjässä kiinni, mutta viimeisen puolen tunnin aikana kamppailu kääntyi kotijoukkueelle.

Urheilu

Sivistysjohtaja teki virheen palvelusetelikiistassa

PORVOO | Kiista Porvoon päivähoidon palvelusetelin käyttöönotosta on poikinut harvinaisen mokan. Porvoon sivistystoimen johto on lähettänyt Helsingin hallinto-oikeuteen sivistyslautakunnan nimissä lausunnon, jota ei oltu käsitelty lautakunnassa lainkaan.

Paikalliset 42 kommenttia

Teini-ikäinen Tuska lanseeraa älypuhelinaplikaation

Suomen suurin metallifestivaali, teini-ikään ehtinyt Tuska siirtyy nykyaikaan ja lanseeraa piakkoin yhdessä Tieto Oyj:n kanssa Tuskan älypuhelinapplikaation. Applikaatio tulee olemaan ilmainen ja se sisältäa oleellista tietoa festivaalista, aikataulut ja bändiesittelyjä. Applikaatio on ladattavissa kesäkuun alkupuolella.

Viihde 1 kommentti

Talonen sai Porvoolta apurahan uuden tanssiteoksen työstöön

Vira Talonen työstää parhaillaan uutta tanssiteosta.

(08:15)

PORVOO | Tanssija, koreografi Virva Talonen saa Porvoon kaupungilta 3 000 euron apurahan.Valtakunnallisesti tunnustusta saanut Talonen työstää parhaillaan uutta nykytanssiteosta, jonka työnimi on Vakiovieraita. Sen teema on koti. Sen ensi-ilta on kesällä Pyhäjärvellä Täydenkuun Tanssit -festivaaleilla.

Kulttuuri